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2020年12月,北科瑞声智能客服产品再次中标广东联合电子服务股份-6165ccjs金沙总站有限公司联合电服智能客服项目二期。二期项目在原在线智能客服基础上,对监控调度室进行语音智能化升级,加入智能语音操控服务,对呼叫中心进行智能电话升级,加入智能语音外呼、智能语音呼入、智能语音质检、智能坐席助手等服务,这标志着北科瑞声在交通领域国内智能客服细分领域的领先地位更为巩固。


北科瑞声从2018年起进入智能客服建设快车道,积极参与AI+智能客服信息化建设,北科瑞声智能客服产品基于开放架构,通过丰富的API接口,向客户提供全媒体渠道的客户服务能力。


作为跨行业全链条智能客服平台, 北科瑞声智能客服产品助力粤通卡智能客服系统,通过灵活应用大数据知识获取、自然语言理解等技术在不同的业务场景下自动合成所需话术,深度契合客户意图实现意图判断精准,7*24小时精准解答/办理用户咨询,实现智能场景问答交互。


2020年度,北科瑞声智能客服系统极大提升了人工客服的效率,为智能交通贡献了AI赋能的力量。此次中标,北科瑞声打通了全通道的智能客服系统,从微信端到电话端,实现了客服系统的全渠道接入,在高速交通智能化领域取得了开创性的进展。未来北科瑞声将继续更专注于智能客服细分领域,为用户带来更智能、更便捷、更高效的行业级的智能场景问答交互体验。

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